CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@mundonatural.eu

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por LA EMPRESA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web, son expuestos en www.mundonatural.eu a modo orientativo.

PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos.

DISPONIBILIDAD
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén. Debido a la naturaleza de algunos productos, tipos de material, aumento de demanda y/o ritmo de producción, es posible que puntualmente algunos productos mostrados en la web queden agotados o estén sujetos a un plazo de entrega. En caso de duda, rogamos consultar plazo de entrega escribiendo un e-mail a info@mundonatural.eu
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que surjan demoras en el plazo de entrega.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad da derecho a la anulación de la totalidad del pedido si el cliente lo considera necesario. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a info@mundonatural.eu

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente, contará con 5 días naturales a contar desde el momento de recepción de su pedido para devolver un artículo por los siguientes motivos:
Error en el envío: El artículo enviado, no coincide con el solicitado por el cliente y que figura en su pedido, entendiéndose que ha habido un error por parte de MUNDO NATURAL en la preparación de su pedido.
Se procederá a su cambio de forma inmediata. En caso de no encontrarse el artículo en stock, MUNDO NATURAL comunicará al cliente este acto y se le reintegrará el importe del artículo o salvo acuerdo con el cliente, el cual desee esperar su reposición por parte del fabricante, se establecerá un plazo de entrega y se le comunicará por escrito o correo electrónico si lo tuviese.
La empresa se compromete a la recogida del artículo erróneo y a su reposición sin coste para el cliente.
Artículo defectuoso: El artículo, presenta fallos, problemas, faltan piezas o defectos ocasionados por mal empaquetado o transporte.
En este último caso, el cliente deberá hacer constar (si se apreciase) los defectos que se observan en el paquete al recepcionar la mercancía de manos del transportista, hacerlo constar en el albarán de entrega y ponerlo en conocimiento inmediatamente de MUNDO NATURAL para emprender las oportunas reclamaciones a la agencia de mensajería.
Se procederá a su cambio de forma inmediata. En caso de no encontrarse el artículo en stock, MUNDO NATURAL comunicará al cliente este acto y se le reintegrará el importe del artículo o salvo acuerdo con el cliente, el cual desee esperar su reposición por parte del fabricante, se establecerá un plazo de entrega y se le comunicará por escrito o correo electrónico si lo tuviese.
La empresa se compromete a la recogida del artículo erróneo y a su reposición sin coste para el cliente, durante los primeros 5 días contados a partir de la fecha de compra del producto. Pasado este tiempo, los gastos de recogida y envío, correrán a cargo del cliente.
Insatisfacción del cliente: El cliente comunicará a MUNDO NATURAL, en un plazo máximo de dos días, que el artículo adquirido no satisface sus necesidades, por lo que podrá devolverlo cumpliendo los siguientes requisitos:

  1. El artículo se encuentra en perfecto estado, sin marcas, roces o defectos ocasionados por el cliente que imposibiliten su posterior venta.
  2. El artículo se presenta con su embalaje original y en su interior se encuentran todos los accesorios y complementos suministrados con él.
  3. El artículo se enviará a MUNDO NATURAL por correo certificado o cualquier otra agencia con servicio de entrega en 24/72 horas y con número de seguimiento del envío. Solo si al artículo a devolver no satisface al cliente, los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. En caso de que el cliente solicite recogida del pedido por los medios de la empresa, los gástos de envío deribados de tal recogida deberán ser abonados antes de realizar la devolución del importe de la compra.

Se procederá a la devolución del importe pagado por el cliente una vez recepcionado el o los productos, por el mismo método utilizado para el pago del pedido, transferencia en cuenta bancaria o abono en tarjeta de crédito. Se podrá pactar si procede otro sistema de devolución del importe.
Se descontará del importe a devolver aquellas cantidades no satisfechas por el cliente en la devolución del artículo, como pudieran ser:

  1. Envío del artículo a portes debidos por la agencia emisora
  2. Falta de algún accesorio o complemento que pudiera ser repuesto por el fabricante. 

Error por parte del cliente: El cliente comunicará en un plazo de dos días, que el artículo recibido, no es el artículo que esperaba, bien por un error de su desconocimiento sobre el artículo pedido o un error en el proceso de compra en la tienda on-line de MUNDO NATURAL, por lo que podrá devolverlo dentro del plazo fijado cumpliendo los siguientes requisitos:

  1. El artículo se encuentra en perfecto estado, sin marcas, roces o defectos ocasionados por el cliente que imposibiliten su posterior venta.
  2. El artículo se presenta con su embalaje original y en su interior se encuentran todos los accesorios y complementos suministrados con él.
  3. El artículo se enviará a MUNDO NATURAL por la agencia que el cliente considere oportuna, corriendo por su cuenta toda responsabilidad relacionada con el envío.

Se procederá a la corrección de su pedido por el artículo correcto, el cliente abonará la diferencia de precio entre un artículo y otro si la hubiese o la empresa le reintegrará la diferencia del importe pagado por el mismo método utilizado para el pago del pedido, transferencia en cuenta bancaria o abono en tarjeta de crédito. Se podrá pactar si procede otro sistema de devolución del importe.
Se descontará del importe a devolver aquellas cantidades no satisfechas por el cliente en la devolución del artículo, como pudieran ser:

  1. Envío del artículo a portes debidos por la agencia emisora
  2. Falta de algún accesorio o complemento que pudiera ser repuesto por el fabricante. 


No se aceptarán cambios o devoluciones por motivos distintos o que no cumplan los requisitos de los aquí expuestos.

NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES QUE CUMPLAN ESTOS REQUISITOS:

  1. Devoluciones posteriores a los 5 días naturales para los casos de Error en el envío, Artículo defectuoso en su transporte, Insatisfacción del cliente y Error por parte del cliente, respetando así mismo los plazos de comunicación a MUNDO NATURAL de la incidencia producida o la decisión del cliente.
  2. El artículo, presenta daños, desperfectos o errores debido a su manipulación o transporte inadecuado por medios no autorizados por MUNDO NATURAL para la devolución de artículos.
  3. El artículo carece de piezas, accesorios o complementos que no pueden ser sustituidos, imposibilitando su posterior venta.
  4. El artículo ya ha sido anteriormente cambiado o sustituido por otro artículo similar o distinto atendiendo a las peticiones escritas del cliente, para lo que se entiende que la política de cambios y devoluciones ya ha sido satisfecha al cliente por parte de la empresa.
  5. El artículo recepcionado por parte de MUNDO NATURAL y enviado por el cliente para su cambio o devolución, no es un artículo vendido, suministrado o que figure en el catálogo de la tienda on-line.
  6. El artículo a cambiar o devolver, ha sido solicitado o elaborado por encargo para el cliente, no forma parte del catálogo habitual de la tienda on-line o se considera “especial”.
  7. Artículos considerados como higiénicos (pendientes). Los cambios en estos productos solo se aceptarán en caso de estar defectuosos, para lo que se aplicará el apartado segundo del presente artículo.
  8. Artículos que hayan sido usados y su venta ya no sea posible como artículo nuevo.